去年5月，杭州市民政局正式将“建德市亲情直通车养老服务关爱平台”建设纳入数字化改革试点，目前，该平台已在大慈岩镇、新安江街道和杨村桥镇完成试点推广。

今年86岁的吴大花是杨村桥镇绪塘村的一位独居老人，老伴已去世多年，两个儿子均在外地，一年只能回家一次。重阳节来临之际，吴奶奶的儿子和外孙女们纷纷通过“亲情直通车”发来视频，互相问候身体，吴奶奶的喜悦之情溢于言表。吴奶奶说：“我自己一个人在家里，两个儿子一个在宁波、一个在贵阳，一年回来一次。这个东西装起来很好，我们能通过视频见到面，还能看到儿子在大棚里种的草莓苗。”

因平时一个人居住，吴奶奶非常渴望有人能陪伴聊天，于是也体验了一把电视下单养老服务，工作人员接到订单之后立即上门为吴奶奶开展陪聊服务。这也是“亲情直通车”发挥的一项养老服务新功能——电视点单，老年人在家即可享受更全面的养老服务，也让在外工作的子女更加安心。据钱江养老服务有限公司养老服务部负责人介绍，老人在电视机上下单，之后公司终端就会收到信息，确认订单以后会跟老人联系，直接在电脑上下单到老人所在区域的工作人员，工作人员按老人的预约时间就可以上门服务了。

2020年建德在全省首创“亲情直通车”视讯系统，率先在32家养老服务机构内完成全覆盖安装，机构内的老人可通过直通车与子女视频。今年，我市继续打造“亲情直通车”2.0版，向建德居家老年人进行提质扩面，着力以老年人实际需求为导向，通过电视下单养老服务、“一人一码”智能化监管等方式，解决老人关爱、服务、监管缺位等方面痛点、难点和堵点，让“亲情直通车”养老服务关爱平台更好地发挥服务功能。

建德市民政局养老服务科负责人介绍，“建德市亲情直通车养老服务关爱平台”是一个综合性的养老服务平台，有电视端下单功能和视频通话功能，以及手机端监管功能，未来还会在独居、空巢、留守老人家里布局防跌倒产品，希望通过不断推广和应用覆盖，为更多的老年人提供更好的数字化服务。

与此同时，针对农村老年人特别是失能失智留守老人吃饭难问题，建德持续深化困难老年人助餐服务，对送餐服务的补助对象进行细化明确。同时，率先运用“亲情直通车”养老服务关爱平台进行监管，有效解决农村地区困难老人送餐全覆盖监管难题，为支付财政资金提供依据。

建德市民政局养老服务科相关负责人表示，下一步将围绕以下几个方面推广应用，一个提高华数4K机顶盒的覆盖率，除了老年人以外，其他人也可以通过电视端下单服务，实现居家上门的数字化线上渠道的应用，另一个就是希望将这项功能推广应用到“浙里办”端口，以后子女不需要再下载单独的APP，只需要在“浙里办”搜索一键视频功能或者电视端下单服务，就能够实现为父母点单，也可以和父母进行及时的线上通讯。