基层稳则天下安，调解和则民心聚。为进一步夯实基层治理根基，提升人民调解员队伍专业素养和履职能力，充分发挥人民调解员在化解矛盾纠纷、维护辖区和谐稳定中的“第一道防线”作用，近日，建德市更楼街道精心组织开展为期一天的人民调解员专题培训班，街道各村（社）治保主任、全体网格员及人民调解员骨干悉数参训，以学赋能、以训促干。
本次培训紧扣基层矛盾调解工作实际，坚持“实用、管用、好用”的原则，聚焦岗位需求、突出问题导向，精心设置培训课程，针对性破解调解员在实际工作中遇到的难点、堵点问题，助力全体参训人员练就调解“硬本领”，当好群众“贴心人”。
一、聚焦调解实务，练就矛盾化解“真功夫”
矛盾调解是人民调解员的核心职责，实操能力直接关系到调解成效。本次培训特别邀请市司法局叶辉同志授课，叶辉结合自身多年基层矛盾调解经验，用通俗易懂的语言、贴近生活的典型案例，详细拆解邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、宅基地纠纷等常见矛盾的调解思路、沟通技巧和应对方法。从如何倾听群众诉求、安抚情绪，到如何找准矛盾症结、精准施策，再到如何引导双方达成共识，每一个环节都讲解得细致入微，让参训人员在案例分析中汲取经验、在交流探讨中提升能力，切实增强了调解工作的实战性和针对性。
二、规范文书制作，筑牢法治工作“硬根基”
调解协议书是矛盾化解的重要凭证，其规范性、合法性直接影响调解成果的固化和效力。针对部分调解员文书制作不规范、要素不齐全等问题，培训设置了调解文书制作专项辅导环节。授课人员从调解协议书的法律效力、核心要素、格式规范、语言表述等方面进行全面解读，通过正反案例对比，重点强调文书制作的严谨性和规范性，手把手指导参训人员规范填写文书内容，确保每一份调解协议都合法有效、要素齐全、有据可查，真正把调解成果依法固化，让矛盾化解有章可循、有迹可追。
三、强化智治应用，激活基层治理“新动能”
顺应数字化基层治理趋势，为提升调解工作效率，本次培训还专门开设“智治系统操作”专题课程。技术人员现场演示基层治理综合信息平台及相关模块的操作流程，围绕信息采集、矛盾事件上报、流程流转、协同处置等核心操作，进行手把手教学、一对一指导，耐心解答参训人员在操作过程中遇到的疑问。通过实操教学，帮助人民调解员熟练掌握数字化工具，推动矛盾纠纷排查、上报、调解全流程数字化，实现基层调解工作向智能化、精细化升级，切实提升基层治理效能。
四、明晰司法职能，延伸法律服务“最后一米”
为让人民调解员更好地发挥桥梁纽带作用，培训班上还同步解读了基层司法行政核心职能。更楼司法所工作人员围绕法律援助、社区矫正、安置帮教、法治宣传、公共法律服务等重点工作，进行系统讲解，帮助参训人员明晰服务路径、掌握指引方法，引导人民调解员在日常工作中主动向群众普及法律知识，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，推动法律服务延伸至基层每一个角落，切实打通服务群众的“最后一米”。
此次岗位培训，既是一次专业能力的“充电赋能”，也是一次工作思路的“梳理提升”。参训人员纷纷表示，本次培训内容接地气、实用性强，有效解决了实际工作中遇到的困惑，提升了自身的调解技能和业务水平。下一步，更楼街道将持续加强人民调解员队伍规范化、专业化建设，常态化开展培训交流活动，不断夯实基层矛盾调解工作基础，充分发挥人民调解员在基层治理中的重要作用，为建设更高水平的平安更楼、法治更楼保驾护航。