“异地就医备案怎么操作？个人账户家庭共济如何办理？”日前，市政务服务中心联合市医疗保障管理服务中心以“就医费用报销一件事”为主题，推出首场政务服务直播。通过“政策解读+线上答疑”的创新形式，将专业医保政策转化为群众易懂的“民生干货”。

本次直播聚焦群众就医费用高频关切点，围绕基本医疗保险参保人员异地备案、职工医保个人账户家庭共济办理、医疗费用报销直接结算三大业务展开。针对部分群众不熟悉线上操作的痛点，工作人员以颗粒化讲解方式，用通俗语言拆解业务办理全流程，从材料准备到线上申报再到结果查询，每个环节都讲解得清晰透彻。同时，直播现场开设实时互动环节，工作人员逐一回应留言区群众提出的政策疑问、操作难题，确保群众“看得懂、听得明、用得上”。

据统计，这场时长40分钟的政务服务直播累计吸引231位观众在线观看。不少网友留言表示，“直播解读政策直观又好懂，不用跑大厅就能学明白办事流程，太方便了。”“希望多开展这类直播，解决我们办事中的实际困惑。”

据悉，此次直播是市政务服务中心探索“直播+政务”服务新模式的首次尝试，也是深化“高效办成一件事”改革的具体举措。下一步，市政务服务中心将聚焦企业群众办事需求和关注的热点政务服务话题，携手全市相关部门常态化开展各类主题直播活动，持续拓展政务服务宣传渠道，优化服务体验，真正实现“不跑大厅不排队，直播办事不用等”，让政务服务更有温度、更接地气，不断提升企业群众的办事体验感、获得感与满意度。