一、接收投诉、举报、咨询情况

2022年6月，投诉举报和应急指挥中心共受理投诉举报和信访件528件，其中投诉件259件，举报件260件，咨询件9件。按照投诉渠道来源分类：建德市“12345”和网信交办78件，“全国12315”平台受理450件。

二、投诉情况分析

 

2022年6月，我局共接收投诉259件，受理221件，按时初查率100%，调解成功145件，调解成功率56%；“诉转案”2件，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：认广告虚假宣传（112件）、网购售后（33件）、产品质量（19件）、食品安全（8件）。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装鞋帽类（64件）、家电类（35件）、日用品类（25件）、食品类（17件）。

三、举报情况分析

（一）2022年6月，我局各平台共接收举报260件，其中，核查214件，按期核查率100%；立案5件。

（二）举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告宣传违法行为（125件）、产品质量违法行为（41件）、食品安全违法行为（8件）。

（三）从举报商品和服务来看，举报量较大的主要有：日用品（70件）、服装（28件）、小吃服务（6件）。

 

四、办理质量

局属各单位共承办528件，未出现按期办结超期件；未出现举报件核查超期。“12345”交办件回访核实（不含保密件）76件，回访核实率100%；群众评价不满意6件；满意率92.3%；重复投诉2件，重复投诉率2.6%。

 

 

 

 

建德市市场监督管理局

                                   2022年7月13日