2019年，国网建德市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、建德市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况： 2019年全社会用电量37.07亿千瓦时，同比增长7.35%；售电量25.84亿千瓦时，同比增长3.58%。

（2）负荷情况：供电最高负荷52.39万千瓦。

（3）用电户数：25.7145万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况： 

农村供电可靠率99.9584%；电压合格率99.999%。

全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单1530张，平均到达现场时间23.53分钟，故障平均恢复时间64.56分钟。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

成立了以执行董事为组长，办公室、营销部、运检部、调控中心、发展部等部门主要负责人为成员的信息公开领导小组，以及由各部门相关人员组成的工作组，明确了信息公开联络员，确定了部门职责分工。

（二）主动信息公开工作内容

2019年，国网浙江建德市供电公司主要通过建德市政府门户网站（http://www.jiande.gov.cn/col/col1316864/index.html）、微信公众账号、供电营业厅、报纸、电视台等方式认真做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要；督促指导公司系统所属供电所切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1. 市政府门户网站

（1）企业介绍：国网浙江建德市供电有限公司简介、国网浙江建德市供电有限公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：计划停电信息公告。

（4）供电质量及“两率”：2019年度供电“两率”完成情况。

（5）电价目录及收费标准：浙江省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（6）办理程序：用电业务办理程序、信息公开申请表、业扩报装时限要求。

（7）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例、国家电网公司业扩报装工作规范、国家电网公司有序用电管理办法、国家电网公司计量标准管理办法。

（8）信息公开年报及指南：用户受电工程信息公开平台、招投标平台、国网浙江省电力公司企业信息公开指南、供电信息公开年报。

2.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标志标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准等，设置用户受电工程信息公开与监管系统等。

同时通过微信公众号、网上国网app、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询、供电营业厅信息等内容。

（三）依申请公开信息等情况

2019年，未收到相关信息公开的申请。

（四）向监管部门报送信息的情况

按时通过能监办供电企业信息报送系统报送月报，按能监办要求及时报送存在问题及整改情况。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网建德市供电公司下一步将继续严格按照国家能源局、建德市政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。