2019年，我局认真贯彻落实建德市人民政府关于深入推进政府信息公开工作的部署和要求，严格按照《关于印发2019年建德市政务公开工作要点的通知》（建政办函〔2019〕70号）文件要求，建立完善信息公开渠道，使政务公开工作更好地服务于群众、服务于全局工作。现将本年度政务公开工作完成情况总结如下：

一、2019年政务公开工作完成情况

（一）健全制度规范，夯实公开基础

1.加强组织领导和人员队伍建设。为切实加强对政务公开工作的领导，确保各项工作任务完成，成立了由局长任组长、分管副局长任副组长，各科室负责人和下属事业单位负责人为成员的政务公开工作领导小组。领导小组下设办公室，具体日常工作由办公室主要负责，明确办公室一名人员负责日常公开工作。

2.建立健全信息公开制度。制定了《建德市医疗保障局2019年政务公开实施方案》，将“五公开”、政策解读、政务服务事项、重点领域、资金信息、提案议案等纳入其中。

（二）强化平台建设，增强公开能力

1.用好新闻媒体传播平台。积极运用公共活动场所电子显示屏、触摸屏等，推送医疗保障相关政务信息，在全市各定点医药机构张贴打击欺诈骗保海报，滚动播放动画视频。在《今日建德》刊发政策问答及工作信息11篇；利用“建德医保”微信公众号，定期推送医保政策、工作动态等内容。今年以来，在微信公众号公布动态信息86条，在“建德发布”“今日建德”等微信公众号发布信息10条。按照要求，积极主动在市人民政府网站公开医疗保障政策、工作动态等信息。截至目前，我局共制发公文36件，在市人民政府网站政务公开栏主动公开群众关心关注的各类文件信息3件，工作动态17条，未发生依申请公开和政府统计信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。

2.及时更新维护政务网服务事项。对36个医保办事事项进行认真自查，按照统一要求及时完善办事指南和政务服务网事项。夯实材料基础，对照材料清单申报要求，证明精减率达100%。

（三）重视舆情回应，保证公开及时

严格落实重大舆情处置管理办法，扎实做好舆情搜集、研判、处置和回应。严格执行特别重大、重大突发事件最迟5小时内发布权威信息、24小时内举行新闻发布会的时限要求，确保回应不超时、内容不敷衍。截至目前，共处理12345市长公开电话182条，人民来信3件，时限内办结率达100%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题

一是政务公开工作机制、体制还不健全。二是政务公开工作制度化标准化水平还不够高。三是政务公开的深度和广度需要进一步加强，回应公众关注热点和重大舆情还不够及时有效；四是公开的途径和方式有待于进一步优化，政务微博、微信等新媒体的应用还不够广泛。    

六、2020年工作思路及有关意见建议   

1、强化政务公开责任意识。加强人员培训，强化落实责任，不断提高相关人员的政策把握能力、信息公开工作水平。严格按照政府信息公开相关文件要求，推进工作落实，做到信息公开数量充足，栏目齐全，更新及时，内容实用，切实提高公开信息的质量和水平。

2、健全政务公开工作机制。一继续拓宽优化政务公开渠道，加强政府网站、政务微博、政务微信等新媒体载体建设，提升政务公开能力。在热点回应上，进一步加强沟通协作，构建统一联动的工作机制。

3、完善提升政策文件解读工作。注重源头把控，认真落实政策文件与解读方案、解读材料同步起草、同步审批、同步发布“三同步”要求，多渠道多载体发布政策文件解读材料，增加解读材料的受众面和知晓范围。对专业性强的政策要运用客观数据、生动实例，进行形象化、通俗化解读，把政策解释清楚，避免误解误读，主动引导舆论，为推动政策落地营造良好环境，提高人民群众的获得感和对医保工作的满意度。

4、认真做好依申请公开工作。认真处理每一件群众依申请公开事项，尽最大可能给予申请人便利。在受理、审查、处理、答复等各个环节把好办理时效关和内容审核关。整体把握好办理进度，及时提醒承办单位及人员按期办结，确保在规定期限内答复申请人。

七、需要说明的其他事项

暂无其他需要说明的事项。