一、接收投诉、举报、咨询情况

2022年5月，投诉举报和应急指挥中心共受理投诉举报和信访件556件，其中投诉件259件，举报件289件，咨询件8件。按照投诉渠道来源分类：建德市信访局“12345”和网络渠道交办85件，“全国12315”平台受理471件。

二、投诉情况分析

2022年5月，全国12315平台共接收投诉397件，受理361件，按时初查率100%，调解成功177件，调解成功率49.0%；“诉转案”2件，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：认广告虚假宣传（132件）、网购售后（43件）、产品质量（22件）、食品安全（11件）。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装鞋帽类（46件）、家电类（31件）、日用品类（17件）、食品类（12件）。

三、举报情况分析

（一）2022年5月，全国12315平台共接收举报289件，其中，核查200件，按期核查率99.7%；立案4件。

（二）举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告宣传违法行为（113件）、产品质量违法行为（45件）、食品安全违法行为（7件）。

（三）从举报商品和服务来看，举报量较大的主要有：日用品（75件）、服装（23件）、小吃服务（7件）。

四、办理质量

局属各单位共承办450件，未出现按期办结超期件；乾潭所所出现1件举报件核查超期。“12345”交办件回访核实（不含密件）83件，回访核实率100%；群众评价不满意7件；满意率91.8%；重复投诉2件，重复投诉率2.4%。

投诉举报和应急指挥中心本月共催办4次，催办件7件，杭州市局通报超30未办结0件。现存超30日未办结件0件；超60日未办结件0件。

                                                                                                                                       建德市市场监督管理局

                                          2022年6月12日