【总体情况】

本月，投诉举报和应急指挥中心共受理投诉举报和信访件450件，其中投诉件245件，举报件199件，咨询件6件。按照投诉渠道来源分类：建德市“12345”交办53件，“全国12315”平台受理397件。各单位处置情况如下：（统计时间4.1-4.30）

【办理质量】

局属各单位共承办450件，未出现按期办结超期件；新安江所出现1件举报件核查超期。“12345”交办件回访核实（不含保密件）52件，回访核实率100%；群众评价不满意3件；满意率94%；重复投诉2件，重复投诉率3.7%。

投诉举报和应急指挥中心本月共催办4次，催办件7件，杭州市局通报超30未办结0件。现存超30日未办结件0件；超60日未办结件0件。

【110联动相关情况】

基本情况

警情数据情况。4月建德区（县）市场监督管理局共接到110联动指令单17件，其中乾潭所1件，大同所1件，城东所1件，梅城所2件，新安江所3件，局机关9件，均到现场处置完毕。

未发现本月联动警情存在超时反馈情况。

【工作要求】

请各单位严格按照杭州市局办件时间要求反馈办理结果，避免出现核查超期情况出现，若因案情复杂，在规定时间内难以决定是否立案，请工作人员报领导审批后，在系统内申请延迟立案期限。

因浙江省12315效能评估考核中“投诉调解成功率”偏低，今年将该指标纳入考核工作，目标要求超过省平均值。请各单位在录入调解结果是注意区分，调解成功的不要填写“其他”选项。

根据法规科反馈，前3月已经收到多起职业投诉人的行政复议件。请工作人员认真梳理投诉举报人的诉求，根据要求逐项答复，避免行政复议。具体分类原则按照《加强涉网投诉举报处置工作规则》的要求执行。

本月22日，出现了短信机故障，请工作人员在发送短信告知时务必确认短信是否发送成功。

建德市市场监督管理局

2022年5月12日