建德人社干部助企落实网上办。推行网上办、掌上办已有近两年的时间了，但是网办率一直不高，这是为什么？这本是一项便企举措，为什么得不到响应？带着这个疑问，建德市人社局范燕平积极行动找症结。分别向杭橡、天创、斐凌工具等企业进行了解。“我年纪大了接受新事物比较慢，对系统操作不熟悉，也怕系统操作失误”、“线上操作太麻烦，需要这样那样的验证方式，反而不如窗口办理来得直接一点，有问题咨询也更方便。”原来，造成此项工作的障碍主要有主观和客观两方面的原因，主观上是劳资干部理念的问题，对新事物有抵触心理；客观上是我们以往仅仅通过窗口的宣传形式过于单一过于形式化，没有做到有针对性，宣传的广度和深度不够，这在一定程度上也影响了对这项工作优势的理解。找到了问题的症结后，范燕平从加大宣传力度、提供个性化的指导两方面着手改善。一方面，手梳理浙江政务服务网、浙里办的具体操作流程，以简单易懂的形式展现出来，让操作人员一看就懂，并通过建德人社微信公众号对外进行宣传；同时还召集劳资干部进行操作系统的培训；另一面，选择一些重点企业上门进行一对一的指导。首先选择杭橡，这是一家老企业，每月人员流动量比较大，范燕平着业务骨干到企业进行面对面的指导，从帐号注册、系统操作再到资料上传一步步进行耐心细致的讲解，直到可以熟练操作。网上办、掌上办的推广进一步助推了“最多跑一次”进程，有效为企业降低了办事成本。